Conditions générales

Veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation ci-dessous avant d'accéder au site Bekatravel.com (le « Site ») ou de l'utiliser. L'accès au Site ou son utilisation signifie que vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions et que vous acceptez d'être lié par elles.

En continuant à utiliser le Site, vous reconnaissez que :

1. Vous avez lu et compris l'intégralité des présentes conditions d'utilisation ;
2. Vous acceptez de respecter les règles énoncées ici ainsi que les autres politiques associées, notamment : la politique de confidentialité, la foire aux questions (FAQ) et les autres conditions complémentaires, qui font partie intégrante des présentes conditions.

Vous devez être âgé de 18 (dix-huit) ans ou plus pour être autorisé à utiliser le Site ou à créer un compte sur la plateforme Bekatravel. Nous pouvons ajuster, modifier, compléter ou retirer tout contenu des présentes conditions à tout moment et sans préavis. Il vous appartient donc de consulter régulièrement ces conditions d'utilisation afin de rester informé des dernières modifications. La poursuite de votre utilisation du Site après la mise à jour des conditions vaut acceptation de ces modifications et engagement à les respecter. Par ailleurs, si vous utilisez d'autres services fournis par Bekatravel (en dehors du Site), l'utilisation de ces services sera également soumise à leurs propres conditions particulières, selon le service.

1. Portée de nos services

Via le site Bekatravel.com (le « Site »), nous fournissons une plateforme en ligne qui vous permet de rechercher, comparer et réserver des activités, des hébergements, des chambres et d'autres services de voyage (ensemble les « Services ») fournis par des tiers (les « Fournisseurs »). Lorsque vous effectuez une réservation via le Site, vous pouvez recevoir une confirmation de réservation par e-mail depuis notre système. Bekatravel agit comme plateforme intermédiaire qui facilite la mise en relation entre les utilisateurs et les prestataires de services.

La réussite d'une réservation dépend de la disponibilité du service auprès du fournisseur. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des réservations pour quelque motif que ce soit, à notre seule appréciation, et procéderons à un remboursement intégral si le paiement a déjà été effectué. Bien que Bekatravel s'efforce de fournir des informations exactes, à jour et fiables, nous ne garantissons pas l'exactitude absolue de toutes les informations affichées sur le Site ou sur les plateformes associées. Cela comprend, sans s'y limiter : les informations sur le type d'hôtel, les équipements de l'hôtel, les images des chambres, les informations tarifaires, les descriptions de services ou tout autre contenu fourni par le Fournisseur. Bekatravel n'est pas responsable des fautes d'orthographe, des erreurs techniques, des retards de mise à jour ou des inexactitudes provenant de sources de données externes.

Nous ne formulons aucune déclaration ni garantie quant à la qualité, aux notes ou à la fiabilité des Fournisseurs affichés sur le Site. Le classement et l'affichage des Fournisseurs peuvent reposer sur un système algorithmique automatisé combinant des facteurs tels que les avis des utilisateurs, la popularité, le prix et de nombreux autres critères, et peuvent évoluer sans préavis. Bekatravel se réserve le droit de refuser de fournir le Service ou d'annuler des réservations dans certaines circonstances, notamment :

1. Violation des présentes conditions d'utilisation ;
2. Fraude, falsification, soupçon d'activité illégale ;
3. Informations de réservation inexactes ou trompeuses ;
4. Le service n'est plus disponible ou le Fournisseur a cessé de le proposer ;
5. Utilisateurs dont le nom figure sur des listes de restriction, des listes noires ou des listes de surveillance des autorités ;
6. Antécédents de violations ou résiliation antérieure d'un compte utilisateur sur le système Bekatravel.

En cas d'erreur manifeste (par exemple un prix clairement incorrect, déraisonnable au regard des pratiques commerciales habituelles), Bekatravel se réserve le droit de refuser ou d'annuler la transaction, quelle que soit l'origine de l'erreur. Dans ce cas, tous les paiements déjà effectués seront intégralement remboursés, sans frais supplémentaires pour vous. Bekatravel se réserve également le droit de suspendre temporairement ou de révoquer définitivement l'accès d'un utilisateur en cas de violation grave des conditions d'utilisation ou de signes d'usage frauduleux, de comptes en double ou de contournement délibéré de nos règles. Les utilisateurs dont l'accès est révoqué ne sont pas autorisés à continuer d'utiliser le Site sous quelque forme que ce soit, y compris par l'intermédiaire de tiers ou sous une autre identité. Pour toute question relative à votre réservation, vous pouvez contacter le service client de Bekatravel.

2. Annulation

Lorsque vous effectuez une réservation ou une inscription via le site Bekatravel, vous reconnaissez et acceptez que :

1. Votre réservation est régie par les conditions propres au Fournisseur, notamment : annulation, non-présentation, changement de programme ou demandes particulières que vous auriez formulées et que le Fournisseur aurait acceptées.
2. Bekatravel n'est pas responsable des manquements des utilisateurs aux conditions, engagements ou politiques propres aux Fournisseurs. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions d'utilisation et la politique d'annulation de chaque Fournisseur avant de confirmer votre réservation.

En cas d'annulation d'une réservation confirmée :

1. Bekatravel se réserve le droit de déduire ou de retenir une partie du montant payé pour couvrir les frais engagés, notamment : frais de transaction, frais de traitement ou pénalités prévues par le Fournisseur.
2. Tout remboursement (le cas échéant) sera traité conformément à la politique de remboursement et d'annulation que vous avez acceptée au moment de la réservation.
3. Certains services peuvent n'être remboursables en aucun cas, en particulier après l'expiration de la période d'annulation gratuite ou s'ils relèvent de la catégorie des services non remboursables.

Les politiques d'annulation peuvent varier selon le Fournisseur, le type de service et le moment de l'annulation. Bekatravel ne peut ni intervenir dans les conditions établies entre vous et le Fournisseur, ni les modifier.

3. Demandes particulières

Si vous avez des demandes particulières concernant votre réservation, vous pouvez :

1. Soumettre une demande lors de la finalisation de la réservation sur le site Bekatravel ; ou
2. Contacter directement le Fournisseur, si le service le permet.

L'acceptation et le traitement de ces demandes particulières relèvent entièrement du Fournisseur, en fonction de la disponibilité réelle et des conditions applicables. Bekatravel ne garantit pas que toutes les demandes seront satisfaites.

4. Conseils de voyage

L'affichage de destinations particulières sur le site Bekatravel ne signifie pas que nous recommandons, garantissons ou confirmons que la visite de ces lieux est sans risque. Les utilisateurs sont seuls responsables de toutes les décisions liées à leur itinéraire, y compris le choix des destinations, des trajets et des périodes de voyage.

Bekatravel n'est pas juridiquement responsable des incidents, pertes ou dommages survenant pendant votre voyage ou votre séjour, notamment les risques sanitaires, les risques de sécurité, les conditions météorologiques, les annulations ou d'autres cas de force majeure. Les utilisateurs sont également entièrement responsables de la préparation de tous les documents de voyage nécessaires, notamment : passeports, visas d'entrée, titres de séjour, autorisations de transit ou autres documents valides exigés par le pays de départ, d'arrivée ou de transit.

L'absence de documents ou l'utilisation de documents non valides peut entraîner un refus d'entrée ou l'impossibilité d'effectuer le voyage. Bekatravel n'est pas tenu de vous informer ni de vous guider sur les documents nécessaires à votre voyage, et n'est pas responsable si vous ne remplissez pas les exigences d'immigration ou de douane, ou si l'embarquement vous est refusé faute de documents valides. Dans tous les cas, il vous appartient de vérifier soigneusement les conditions d'entrée ainsi que les conditions du billet avant de réserver le service, et Bekatravel se réserve le droit de limiter sa responsabilité en cas d'incidents résultant du non-respect des exigences légales, des procédures de voyage ou des politiques du Fournisseur.

5. Classement

Les notes affichées sur le site Bekatravel sont fournies à titre indicatif, pour aider les utilisateurs à décider lors de la recherche et du choix d'un service. Toutes les notes affichées proviennent de sources tierces, notamment : avis des prestataires, retours des utilisateurs ou données de sites d'avis indépendants. Bekatravel ne vérifie pas ces notes de façon indépendante et ne garantit donc ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni l'actualité des informations affichées. Les utilisateurs sont invités à examiner attentivement et à croiser les informations de différentes sources avant de décider. Bekatravel décline toute responsabilité juridique, réclamation ou perte résultant de l'utilisation des notes affichées sur le Site ou de la confiance qui leur est accordée.

6. Prix et promotions

De temps à autre, Bekatravel peut proposer des prix réduits ou mettre en place des opérations promotionnelles pour certains services. Ces prix promotionnels peuvent différer des prix affichés habituels et s'accompagner de conditions, de limites ou de politiques particulières, notamment :

1. Période de réservation ou période de validité du service ;
2. Conditions d'annulation, de remboursement et de modification ;
3. Mode de paiement ou parties concernées ;
4. Montant remboursable (le cas échéant) et possibilité de modifier les informations.

Nous recommandons aux utilisateurs de lire attentivement les conditions applicables à chaque promotion ou prix spécial avant de confirmer une réservation. Bekatravel n'est pas responsable des malentendus ou des pertes résultant d'une mauvaise compréhension des conditions liées à l'offre proposée.

7. Frais supplémentaires et remboursements

7.1. Prix affichés et coûts supplémentaires

Tous les prix indiqués sur le Site ne sont valables que dans certaines conditions et peuvent varier selon la disponibilité, la durée du séjour, les limites de réservation ou d'autres facteurs de marché. Certains prix comprennent les taxes et suppléments, d'autres peuvent exclure les taxes, les frais de service ou les frais de transaction (par exemple frais de carte de crédit, frais de virement bancaire). Responsabilité de l'utilisateur :

1. Vérifier attentivement le montant total à payer et les conditions de réservation figurant dans l'e-mail de confirmation envoyé par Bekatravel ;
2. Vérifier les informations de votre réservation dès réception de la confirmation électronique ;
3. Vous pouvez annuler vous-même la réservation avant la confirmation finale si vous constatez une erreur ou si vous n'acceptez pas les conditions.

Si un montant manquant apparaît au cours du paiement (par exemple des frais bancaires non calculés), Bekatravel en informera l'utilisateur par e-mail et lui demandera de compléter le paiement. Si l'utilisateur ne règle pas la totalité du montant et annule la réservation, Bekatravel se réserve le droit de déduire les frais engagés avant de rembourser le solde restant (le cas échéant).

7.2. Politique de remboursement

Les remboursements sont soumis :

1. à la politique du Fournisseur,
2. aux règles de Bekatravel.

Tout remboursement (le cas échéant) fera l'objet de déductions au titre des frais associés, notamment :

1. Frais de traitement et d'administration ;
2. Frais de virement interbancaire ou frais de carte de crédit ;
3. Tout frais supplémentaire constaté au cours de la vérification.

Une fois la vérification terminée, Bekatravel procédera au remboursement selon les modalités suivantes :

1. Bons de réduction électroniques ;
2. Ou selon le moyen de paiement d'origine (si possible).

7.3. Règles relatives aux modalités de remboursement

Si le remboursement ne peut pas être effectué selon le moyen de paiement d'origine, Bekatravel virera les fonds sur le compte bancaire désigné que vous avez fourni et enregistré dans le système. Ce compte doit :

1. Être valide et vous appartenir ;
2. Comporter des informations correspondant aux données personnelles enregistrées chez Bekatravel.

Bekatravel se réserve le droit de refuser ou de retenir un remboursement si :

1. Le compte n'est pas valide, n'existe pas ou les informations ne correspondent pas ;
2. Des indices de violation de la loi apparaissent (blanchiment d'argent, financement du terrorisme, fraude, etc.) ;
3. Nous n'avons pas pu vous joindre malgré des tentatives par les canaux officiels tels que l'e-mail ou le numéro de téléphone enregistré.

Dans ces cas, Bekatravel se réserve le droit d'interrompre le traitement de la demande de remboursement et ne sera pas tenu responsable si les informations que vous fournissez sont incomplètes ou inexactes.

7.4. Erreurs du système ou erreurs imputables à Bekatravel

En cas d'erreur technique du système, les situations suivantes peuvent se produire :

1. Le paiement a été effectué mais le billet n'a pas été émis ; ou
2. Le service n'a pas été fourni comme prévu.

Bekatravel se réserve le droit d'annuler votre réservation et d'émettre automatiquement un remboursement intégral selon votre moyen de paiement d'origine. Aucun frais supplémentaire lié à cette erreur ne vous sera facturé.

8. Frais supplémentaires facturés par les hôtels

Les tarifs des chambres affichés sur le site Bekatravel (les « Tarifs des chambres ») sont déterminés d'après vos choix, comme la durée du séjour, le nombre de personnes et d'autres conditions (sauf indication contraire). Ces tarifs s'entendent généralement par chambre et par nuit et peuvent ne pas comprendre tous les frais liés à votre séjour. Il appartient aux utilisateurs de vérifier les informations de réservation, notamment :

1. Les services supplémentaires (par exemple petit-déjeuner, lits d'appoint) ;
2. Les conditions applicables ainsi que les prix applicables ;
3. De vérifier si les demandes particulières figurent dans l'e-mail de confirmation ou dans les informations de l'hôtel sur le site.

8.1. Frais non compris dans le prix affiché

Sauf mention contraire, le tarif de la chambre ne comprend pas :

1. Le petit-déjeuner ou les autres repas ;
2. Les frais de service, frais de complexe hôtelier ou autres frais obligatoires ;
3. Les taxes locales, taxes de séjour et frais de location imposés par les autorités ;
4. L'assurance hébergement (si elle n'est pas expressément indiquée comme comprise) ;
5. Les services personnels de consommation : minibar, téléphone, WiFi, blanchisserie, location de films, dîners spéciaux, stationnement ou service en chambre.

En haute saison ou lors d'occasions particulières (Têt, Noël, Nouvel An, etc.), certains hôtels peuvent imposer un repas obligatoire (par exemple un dîner de gala), non compris dans le tarif de la chambre mais clairement indiqué sur la confirmation de réservation.

8.2. Frais de transport et de transfert

Certains hôtels, en particulier dans des destinations insulaires, peuvent facturer des frais supplémentaires de transport ou de transfert (par exemple de l'aéroport au complexe hôtelier). Ce service :

1. Est fourni et assuré par l'hôtel ou son partenaire agréé ;
2. N'est ni organisé, ni exploité, ni placé sous la responsabilité de Bekatravel.

Bekatravel ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la fréquence, ni le coût du service de transport, et n'est pas responsable des pertes liées à l'utilisation de ce service.

8.3. Taxes locales et obligations de paiement direct

Dans certaines juridictions, les hôtels peuvent être tenus de percevoir directement des taxes locales, des taxes de séjour ou des suppléments imposés par les autorités. Ces frais comprennent :

1. Bekatravel n'accepte pas le paiement à la livraison, sauf mention expresse dans le système ;
2. Des frais supplémentaires peuvent apparaître au départ, et il vous appartient de les régler directement à l'hôtel.

Si vous ne savez pas quels frais sont compris, consultez les rubriques « Informations sur l'hôtel », « Conditions de réservation » et « Politique d'annulation » sur le Site, ou contactez le service client de Bekatravel.

8.4. Factures fiscales et justificatifs de paiement

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est un impôt indirect que les établissements d'hébergement prélèvent et reversent aux autorités fiscales pour le compte de leurs clients. Comme Bekatravel ne fournit pas directement de services d'hébergement, nous ne sommes pas habilités à émettre des factures de TVA pour les prestations hôtelières. Pour les réservations payées via Bekatravel, nous pouvons toutefois fournir un reçu de paiement sur demande, à titre de référence ou pour vos archives.

9. Compte utilisateur

Pour utiliser certaines fonctions du site ou de l'application Bekatravel, vous devrez peut-être créer un compte et fournir des données personnelles : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations d'identification si elles sont demandées. Vous acceptez de :

1. Fournir des informations complètes, exactes et à jour au moment de l'inscription ;
2. Être en mesure de fournir des documents de vérification d'identité lorsque Bekatravel en fait raisonnablement la demande.

9.1. Droits d'utilisation et sécurité du compte

1. Votre compte est réservé à votre usage exclusif. Vous ne pouvez pas le partager, le céder ni permettre à d'autres de l'utiliser sans autorisation écrite de Bekatravel.
2. Il vous appartient de garder confidentielles vos informations de connexion, y compris votre mot de passe et le code de vérification fourni par Bekatravel.
3. Si votre compte fait l'objet d'un accès illicite en raison d'un défaut de sécurité de votre part (par exemple la divulgation du mot de passe), Bekatravel traitera néanmoins les commandes qui en résultent comme valides et ne sera pas responsable des pertes ou dommages associés.

Si vous constatez ou soupçonnez que votre compte a été compromis (piratage, perte d'un appareil mobile, etc.), vous devez en informer immédiatement Bekatravel afin que nous puissions verrouiller ou désactiver temporairement votre compte et prévenir d'autres risques. Vous êtes seul responsable de toutes les activités effectuées via votre compte, y compris celles réalisées sans autorisation.

9.2. Droits de Bekatravel sur les comptes utilisateurs

Bekatravel se réserve le droit de suspendre temporairement, de supprimer ou de désactiver un compte utilisateur à tout moment, à sa seule appréciation et sans préavis. La désactivation peut intervenir notamment dans les cas suivants :

1. Violation des conditions d'utilisation ;
2. Signes de fraude, de vol ou d'activité illégale ;
3. Commandes suspectes, informations fausses ou trompeuses ;
4. Comportement menaçant, insultant ou non coopératif lorsqu'il est demandé de fournir des informations de vérification ;
5. Difficulté à vérifier l'identité ou à rattacher le compte ;
6. Utilisateurs dont le nom figure sur des listes de restriction, des listes noires ou des listes de surveillance au titre de la loi ou d'organisations internationales.

Le blocage ou la suppression d'un compte peut être temporaire ou définitif, selon la gravité de la violation et les politiques internes de Bekatravel.

10. Détails et procédures de paiement

Tous les paiements des services réservés sur Bekatravel doivent être effectués pour le montant exact et dans la devise indiquée sur le site ou dans l'e-mail de confirmation, hors frais de garantie bancaire ou autres frais supportés par Bekatravel. Bekatravel ne perçoit aucune taxe ni redevance publique. Si des taxes s'appliquent en vertu de la loi, il appartient à l'utilisateur de les acquitter.

10.1. Conditions de paiement

Pour tous les types de réservation :

1. Le paiement doit être effectué dans le délai indiqué dans l'e-mail de confirmation de Bekatravel ;
2. Si la réservation n'est pas finalisée dans les délais, Bekatravel se réserve le droit d'annuler la réservation ou l'ensemble du processus sans autre préavis.

10.2. Moyens de paiement

Vous pouvez payer par différents moyens, notamment :

1. Virement bancaire : vous devez envoyer le justificatif de virement comme preuve de paiement des réservations effectuées. Les informations sur le compte bénéficiaire et la procédure de confirmation vous seront communiquées par e-mail par Bekatravel.
2. Cartes de crédit ou de débit et autres moyens électroniques : vous devez respecter les procédures de paiement définies par Bekatravel et ses partenaires de paiement (passerelles de paiement électronique, banques partenaires, etc.).

10.3. Confirmation de votre réservation

Une fois le paiement confirmé, Bekatravel émet une confirmation de réservation officielle comprenant les informations suivantes :

1. Numéro de réservation ;
2. Nom du client ;
3. Référence de la réservation ;
4. Détails de la réservation (date et heure, service, fournisseur, etc.) ;
5. Numéro de téléphone de contact et poste (le cas échéant).

La réception du code de confirmation signifie que la transaction a bien été enregistrée et que la réservation est finalisée selon les conditions applicables.

11. Paiements par carte de crédit et fraude

11.1. Transactions par carte de crédit

Lorsque vous réservez via le site Bekatravel et choisissez de payer par carte de crédit :

1. Bekatravel enregistre et traite le paiement intégral au moment de la réservation et vous envoie une confirmation par e-mail.
2. Toute demande de remboursement (le cas échéant) sera traitée selon la politique d'annulation et de remboursement correspondant au service choisi.

Dans certains cas, le paiement peut être effectué directement auprès du Fournisseur, sans passer par le système de traitement de Bekatravel. Les conditions de paiement sont alors précisées lors de la réservation.

11.2. Sécurité des données de carte de crédit

Bekatravel utilise des technologies de chiffrement de haut niveau, telles que TLS (Transport Layer Security) ou SSL (Secure Sockets Layer), pour protéger vos données de paiement lors de leur transmission vers nos serveurs sécurisés. Il vous appartient toutefois de vérifier attentivement les informations de votre réservation avant de confirmer le paiement, afin d'en garantir l'exactitude et d'éviter toute erreur.

11.3. Traitement de la fraude et responsabilité associée

En cas de fraude à la carte de crédit ou d'utilisation non autorisée d'une carte de paiement, vous devez :

1. Informer immédiatement la banque émettrice de la carte ou l'établissement financier concerné ;
2. Contacter de votre propre initiative le service client de Bekatravel pour demander de l'aide.

Bekatravel décline toute responsabilité juridique pour les actes frauduleux ou l'usage abusif de cartes de crédit qui ne résultent pas d'une faute de Bekatravel ou de notre système de sécurité. Bekatravel n'est pas tenu de rembourser des sommes dans de tels cas de fraude. Nous pouvons toutefois envisager, à notre appréciation interne, un remboursement ou une autre solution dans les cas suivants :

1. Les réservations ont été effectuées via le serveur sécurisé de Bekatravel ;
2. L'utilisation non autorisée de la carte résulte d'une erreur de notre système et non d'une divulgation ou d'une négligence de votre part.

11.4. Conditions de paiement et de vérification

Pour finaliser votre réservation :

1. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et disposer de la pleine capacité juridique ;
2. N'utiliser que des cartes de crédit ou de débit à votre nom et veiller à ce que votre compte dispose d'un plafond suffisant pour le paiement ;
3. Déclarer que les informations fournies sont exactes, valides et vérifiables.

Bekatravel a le droit de :

1. Refuser certains types de cartes de crédit ;
2. Ajouter ou retirer des moyens de paiement sans préavis.

Dans certaines situations, Bekatravel ou le Fournisseur peuvent demander des informations complémentaires pour vérifier la transaction, y compris des pièces d'identité ou une preuve de propriété de la carte. Si vous refusez de fournir ces informations, la réservation ne sera pas confirmée et la transaction sera automatiquement annulée. Si une réservation est identifiée comme frauduleuse, Bekatravel se réserve le droit d'annuler la transaction sans aucune responsabilité, même après que vous avez reçu une première notification.

12. Droits et obligations

12.1. Accès limité

Bekatravel vous accorde un droit d'accès limité, non exclusif et non transférable pour utiliser le Site à des fins personnelles et dans le cadre défini par les présentes conditions. Tous les droits non expressément mentionnés ici appartiennent à Bekatravel ou à leurs titulaires respectifs, y compris les fournisseurs de services et de contenus du Site. Vous n'êtes pas autorisé à céder, revendre ou utiliser le Site à des fins commerciales sans l'accord écrit de Bekatravel.

12.2. Obligations et engagements de l'utilisateur

En utilisant ce Site, vous acceptez que :

1. Aucune réservation frauduleuse, spéculative ou trompeuse ne sera effectuée, et aucune action perturbant le système ne sera autorisée ;
2. Les informations de paiement, de contact et de réservation que vous fournissez sont exactes, complètes et vérifiables ;
3. Vous n'utiliserez pas ce site à des fins commerciales ou illégales.

12.3. Comportements interdits

Vous vous engagez à ne pas adopter les comportements suivants. Atteinte aux droits d'auteur et à la propriété intellectuelle :

1. Copier, distribuer, modifier, afficher, transmettre ou créer des versions dérivées des contenus, logiciels ou services de Bekatravel ;
2. Intégrer le site dans d'autres plateformes (framing ou mise en miroir) sans accord écrit de Bekatravel.

Perturbation ou accès non autorisé :

1. Toute action entraînant une surcharge du système, une interruption des services ou une dégradation des performances du site ;
2. L'accès non autorisé aux serveurs, comptes ou bases de données de Bekatravel ou de parties liées ;
3. L'utilisation d'outils automatisés de collecte de données, tels que robots d'indexation, bots ou scraping, sans autorisation.

Diffusion de contenus illégaux ou inappropriés :

1. Diffuser des contenus incitant à la haine, offensants, pornographiques, racistes, violents ou portant atteinte aux droits de tiers (droits d'auteur, marques, secrets d'affaires, etc.) ;
2. Se faire passer pour autrui, déformer des informations, créer la confusion ou tromper d'autres utilisateurs.

Fraude ou manipulation des résultats de recherche :

1. Utiliser des techniques contraires aux règles du référencement (spamdexing) telles que le cloaking, la sur-optimisation de mots-clés, la création de liens artificiels ou le spam de commentaires ;
2. Mener toute activité visant à manipuler les résultats des moteurs de recherche ou à nuire à la réputation de Bekatravel.

Autres comportements :

1. Créer des liens profonds vers les pages internes de Bekatravel sans autorisation ;
2. Utiliser le Site pour envoyer des e-mails de masse, de la publicité, du spam ou d'autres communications non sollicitées ;
3. Mener toute activité susceptible de nuire aux systèmes, au personnel, à la réputation ou aux activités de Bekatravel.

12.4. Respect de la loi et engagements personnels

En utilisant le Site et en effectuant une réservation, vous confirmez que :

1. Vous ne figurez sur aucune liste de sanctions ou de restrictions de transactions publiée par le gouvernement vietnamien ou par des organisations internationales ;
2. Vous n'avez enfreint aucune règle relative à la lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme ou la fraude financière.

13. Droits sur les contenus des utilisateurs

13.1. Dépôt d'avis après réservation

Une fois votre réservation finalisée, vous acceptez que Bekatravel puisse vous envoyer des e-mails vous invitant à laisser un avis ou des commentaires sur votre expérience du service et du Fournisseur. L'affichage ou l'utilisation de ces avis relève de la seule appréciation de Bekatravel. Le contenu d'un avis peut comprendre des commentaires, un niveau de satisfaction et le nom de l'auteur.

13.2. Engagement de l'utilisateur sur les contenus soumis

En publiant un avis, vous confirmez que :

1. Vous êtes le titulaire légitime du contenu et disposez de tous les droits pour l'utiliser et le partager ;
2. Le contenu est exact, non trompeur et ne viole ni la loi ni les droits de tiers ;
3. Le contenu de l'avis n'est pas confidentiel, et Bekatravel n'est tenu ni de le garder confidentiel ni de payer pour son utilisation.

Vous êtes seul responsable des contenus que vous publiez et acceptez que Bekatravel ait le droit de :

1. Modifier, masquer, retirer ou utiliser le contenu de l'avis à sa seule appréciation, sans en informer l'auteur ni le mentionner ;
2. Ne verser aucune rémunération, même si le contenu est modifié ou n'est pas affiché.

13.3. Droits d'utilisation de Bekatravel

En publiant un avis, vous accordez à Bekatravel et aux parties liées des droits illimités, non exclusifs, perpétuels et irrévocables pour :

1. Publier, modifier, copier, afficher, distribuer, traduire ou réutiliser le contenu à toute fin et sur tout support ;
2. Renoncer à toute revendication de redevances, de paternité ou de droits moraux liés au contenu.

Vous acceptez également d'indemniser Bekatravel et les parties liées et de les tenir indemnes de toute réclamation, tout litige ou tout dommage lié au contenu que vous fournissez.

14. Restrictions d'utilisation

Vous acceptez que l'accès au site Bekatravel et son utilisation respectent l'ensemble des lois et règlements applicables ainsi que les présentes conditions d'utilisation. Vous vous engagez en particulier à :

1. Ne pas utiliser le Site ni son contenu à des fins illégales, non autorisées ou contraires à la morale ;
2. Ne pas utiliser d'appareils, logiciels, outils, codes, algorithmes ou technologies pour perturber, gêner, modifier ou affecter le fonctionnement normal du Site, y compris par des attaques informatiques, l'exploitation de failles de sécurité ou l'envoi de code malveillant ;
3. Ne pas utiliser le Site ni son contenu à des fins commerciales, notamment en copiant du contenu, en créant des sites concurrents ou en redistribuant des informations de Bekatravel ;
4. Ne pas interroger, extraire ou collecter des informations du Site à l'aide d'outils automatisés, tels que robots, robots d'indexation, scripts ou autres technologies, sans accord écrit de Bekatravel ;
5. Ne pas adopter de comportement nuisant aux performances, à la sécurité ou à la fiabilité du Site, ni perturber l'expérience des autres utilisateurs.

Bekatravel se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à votre accès s'il constate une violation des restrictions ci-dessus, et se réserve également le droit d'engager des poursuites et de demander réparation en cas de dommages.

15. Droits de propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus et des biens présents sur le site Bekatravel, notamment les logiciels, textes, images, données, éléments graphiques, sons, vidéos, codes sources, code HTML, marques, icônes, logos et créations, sont la propriété intellectuelle de Bekatravel, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence. Vous n'êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer, afficher, transmettre, créer des oeuvres dérivées ou exploiter commercialement un contenu du Site sans l'accord écrit de Bekatravel.

15.1. Utilisation des contenus soumis à restriction

Bekatravel vous autorise à utiliser le Site et les contenus associés à des fins personnelles et non commerciales, à condition de :

1. Ne mener aucune activité portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Bekatravel ou d'un tiers ;
2. Ne pas supprimer, modifier ou altérer les mentions de droits d'auteur, de marque ou de propriété figurant dans les documents téléchargés ou utilisés ;
3. Ne pas céder ni redistribuer les ressources téléchargées depuis le Site sans autorisation valable.

15.2. Droits de Bekatravel et des tiers

Bekatravel et ses partenaires détiennent des droits de propriété intellectuelle portant notamment sur :

1. Le nom de domaine, l'interface, le code de programmation, le contenu des pages, les marques, la conception graphique, les logos et la documentation ;
2. Le droit d'auteur couvrant la mise en page, l'organisation et la combinaison des contenus affichés sur le Site ;
3. Les noms de produits, noms de services et logos, qui appartiennent à Bekatravel ou sont utilisés légalement en vertu d'accords de licence conclus avec des tiers.

La présence d'un logo, d'une marque ou du nom d'un tiers sur le Site n'implique pas que Bekatravel les parraine ou assume une responsabilité juridique pour leurs contenus, services ou produits.

15.3. Logiciels libres

Au cours de son développement, Bekatravel peut utiliser des composants logiciels libres sous licence GNU Public License (GNU GPL) ou sous des licences similaires. L'utilisation de ces logiciels respecte toujours les termes de la licence et ne porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'aucun tiers concerné.

15.4. Violations et sanctions

Toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Bekatravel, y compris la copie non autorisée, l'usage abusif ou l'usage trompeur de la propriété :

1. Peut engager la responsabilité civile, y compris une demande de dommages et intérêts ;
2. Peut, dans certains cas graves, donner lieu à des poursuites pénales conformément à la loi.

Bekatravel se réserve tous les droits d'engager des actions en justice et de demander le traitement des violations conformément à la réglementation en vigueur.

16. Réclamations relatives aux atteintes à la propriété intellectuelle

Si vous estimez que vos droits de propriété intellectuelle ont été violés sur le site Bekatravel, vous ou votre représentant légal (ensemble le « Déclarant ») pouvez adresser à Bekatravel une notification demandant une intervention. Cette notification doit comporter les informations suivantes :

1. Les coordonnées du Déclarant, à savoir :

• Nom complet, adresse ;
• Numéro de téléphone et adresse e-mail (numéro de fax si disponible).

• L'URL ou l'emplacement précis du contenu en cause sur le Site ;
• Une description claire des droits de propriété intellectuelle concernés (droit d'auteur, marque, etc.).

• Retirer le contenu en cause ;
• Bloquer l'accès à ce contenu.

• Le Déclarant déclare croire de bonne foi que le contenu en cause porte atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
• Il déclare que les informations contenues dans la notification sont exactes ;
• Il affirme être le titulaire des droits ou être légalement habilité à agir pour son compte.

Traitement des réclamations

Bekatravel examinera toutes les notifications conformes aux exigences ci-dessus et les traitera de manière appropriée, conformément au droit vietnamien. Bekatravel se réserve le droit de refuser de traiter les réclamations incomplètes, imprécises ou présentant des signes de caractère trompeur.

Engagement et exonération de responsabilité

En déposant une notification de réclamation, vous acceptez :

1. D'assumer l'entière responsabilité juridique du contenu de la réclamation déposée ;
2. D'indemniser Bekatravel et les parties concernées et de les tenir indemnes de toute perte, tout dommage ou toute conséquence résultant du dépôt d'informations fausses, d'un usage abusif ou de réclamations frauduleuses.

17. Exonération de garantie

Vous reconnaissez et acceptez que, dans toute la mesure permise par la loi applicable, Bekatravel ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant l'utilisation du Site ou des services qui y figurent. En particulier :

1. Le Site et les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas :

• L'adéquation d'un produit ou d'un service à un usage particulier ;
• La valeur marchande ou l'absence d'atteinte aux droits de tiers.

• Les fonctions, fonctionnalités ou services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou constamment stables ;
• Les erreurs, dysfonctionnements ou problèmes techniques seront corrigés rapidement ;
• Le serveur, le système ou le site est exempt de virus, de logiciels malveillants ou d'autres éléments nuisibles.

• Les contenus de tiers, les liens externes ou les sources échappant au contrôle de Bekatravel ;
• Les informations controversées, indécentes ou inappropriées accessibles via le Site.

• N'avez pas de visa ou d'autorisation valide ;
• Vous voyez refuser l'entrée, êtes expulsé ou ne pouvez pas achever le voyage pour des raisons personnelles, juridiques ou administratives.

• Bekatravel n'est pas responsable de la perte d'équipements, de données ou de logiciels causée par le téléchargement de contenus depuis le Site ;
• Vous serez seul responsable des conséquences résultant de l'utilisation des contenus ou fichiers téléchargés.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Bekatravel pour toute perte ou tout dommage résultant de l'utilisation de ce Site est limitée et exclue comme suit :

1. Nous ne sommes pas responsables des dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires, punitifs ou consécutifs, notamment :

• Perte de données, manque à gagner, interruption d'activité ;
• Perte d'opportunités commerciales, atteinte à la réputation ou autres pertes financières ;
• Que ces dommages résultent de l'accès au Site, de son utilisation, de l'impossibilité de l'utiliser ou de liens vers des sites externes depuis ce Site ;
• Même si Bekatravel avait été informé au préalable de la possibilité de tels dommages.

19. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes Bekatravel, ses sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, employés et représentants de toute réclamation, demande, perte, dommage, responsabilité juridique ou dépense (y compris, sans s'y limiter, des frais de justice raisonnables) découlant de ou liés à :

1. Votre accès à ce Site, son utilisation ou son usage abusif ;
2. Les contenus fournis, publiés ou consultés par vous via le Site ;
3. Votre violation des présentes conditions d'utilisation ou de toute autre politique de Bekatravel ;
4. Votre atteinte aux droits d'un tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle ou au droit à la vie privée ;
5. Votre comportement, vos erreurs, omissions ou négligences, qu'ils soient involontaires ou intentionnels.

Cet engagement d'indemnisation reste en vigueur même si vous cessez d'utiliser le Site ou si votre compte est désactivé.

20. Liens et contenus de tiers

Le site de Bekatravel peut contenir des liens vers des sites ou ressources de tiers, gérés et exploités de manière totalement indépendante de Bekatravel. Ces liens sont fournis à titre d'information ou de référence et ne constituent ni une approbation, ni une garantie, ni une prise de responsabilité de Bekatravel quant au contenu, à l'exactitude, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de ces sites. En outre, des résultats de recherche, des contenus générés automatiquement ou des informations publiées par des utilisateurs ou des partenaires externes sur le Site (ensemble les « Contenus de tiers ») peuvent apparaître pendant votre utilisation du service. Bekatravel ne contrôle pas, ne vérifie pas et n'assume pas la responsabilité de ces contenus, notamment : textes, images, vidéos, sons, données, avis, commentaires ou toute autre information provenant de sources externes.

En accédant à des liens, contenus ou services de tiers sur le Site ou en les utilisant, vous assumez l'entière responsabilité des risques pouvant en découler. Vous acceptez également de dégager Bekatravel de toute responsabilité, perte, dépense ou dommage, direct ou indirect, lié à l'accès, à l'utilisation ou à la confiance accordée aux contenus et liens de tiers mentionnés ci-dessus.

21. Résiliation

Bekatravel se réserve le droit, à sa seule appréciation et sans préavis, de modifier, de reporter, de suspendre ou de mettre fin au fonctionnement du Site, en tout ou partie, y compris les services et produits proposés, à tout moment et pour quelque motif que ce soit. En cas de résiliation, toutes vos obligations au titre des présentes conditions, notamment les dispositions relatives aux garanties, aux limitations de responsabilité, aux exonérations et aux indemnisations, resteront en vigueur. Bekatravel ne sera responsable, ni envers vous ni envers un tiers, de la résiliation ou de la suspension de l'accès au Site ou de son utilisation, en aucune circonstance.

22. Confidentialité

La politique de confidentialité de Bekatravel fait partie intégrante des présentes conditions d'utilisation et a la même valeur. Votre accès à notre Site ou à notre Application et leur utilisation valent acceptation et respect de la politique de confidentialité applicable. Veuillez consulter ce lien pour lire la politique de confidentialité complète, qui précise comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que vos droits sur ces données.

23. Droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit applicable de la République socialiste du Vietnam, indépendamment des règles de conflit de lois.

24. Règlement des litiges

En cas de litige, de différend ou de réclamation découlant de l'utilisation du Site ou des présentes conditions d'utilisation, les parties s'efforceront de négocier et de trouver une solution de bonne foi dans un délai maximal de 60 (soixante) jours à compter de la notification écrite adressée par une partie à l'autre. Si le litige n'est pas résolu à l'issue de ce délai, il sera porté devant un tribunal compétent au Vietnam et tranché conformément à la loi en vigueur.

25. Dispositions générales

25.1. Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Bekatravel concernant l'utilisation du Site et remplacent tout accord antérieur, écrit ou oral, entre les deux parties sur le même objet.

25.2. Pour éviter tout malentendu, Bekatravel ne gère ni ne contrôle directement les Fournisseurs listés sur le Site et n'est pas responsable de leurs actes, omissions ou manquements.

25.3. Si vous utilisez le Site pour le compte ou en tant que représentant d'un tiers (par exemple un proche ou un compagnon de voyage), vous déclarez :

1. Être responsable de l'exactitude des informations fournies ;
2. Informer le tiers et vous assurer qu'il comprend, accepte et respecte les présentes conditions ;
3. Indemniser Bekatravel et le tenir indemne de toute réclamation, perte, dommage ou frais de justice résultant d'un manquement de votre part ou de celle de ce tiers.

25.4. Les présentes conditions générales sont rédigées en vietnamien. En cas de traduction dans une autre langue, la version vietnamienne prévaut en cas de divergence.

25.5. Les titres des présentes conditions sont fournis à titre de référence et n'affectent ni le contenu ni l'interprétation des dispositions.

25.6. Si une disposition est jugée nulle ou inapplicable au regard de la loi applicable, elle sera modifiée dans toute la mesure permise, et le reste des présentes conditions conservera son plein effet.

25.7. Le fait que Bekatravel n'exerce pas un droit prévu par les présentes conditions à un moment donné ne vaut pas renonciation à ce droit à d'autres moments.

25.8. Vous ne pouvez céder ni transférer les droits et obligations découlant des présentes conditions sans l'accord écrit préalable de Bekatravel.

25.9. Bekatravel se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions à tout moment en publiant la version actualisée sur le Site. La poursuite de l'utilisation du Site après la mise à jour vaut acceptation de ces modifications.

25.10. Sauf mention contraire, les présentes conditions ne créent aucun droit au profit de tiers.

25.11. Toute notification relative aux présentes conditions doit être faite par écrit et envoyée par courrier recommandé, par service postal certifié ou par voie électronique certifiée à l'adresse communiquée par les parties.

26. Force majeure

26.1. Bekatravel ne sera en aucun cas responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution des obligations prévues par les présentes conditions si la cause résulte d'événements échappant au contrôle raisonnable de Bekatravel ou de vous-même (« Force majeure »).

26.2. Les cas de force majeure comprennent, sans s'y limiter :

1. Les catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, tempêtes, tornades et foudre ;
2. Les épidémies, pandémies ou urgences sanitaires ;
3. Les émeutes, manifestations, grèves, guerres, actes de terrorisme, actions militaires ou déclarations d'état d'urgence ;
4. Les embargos, sanctions commerciales, modifications de lois ou de règlements ;
5. Les pannes techniques, défaillances des infrastructures de télécommunication, pannes des réseaux ou coupures d'alimentation électrique ;
6. La faillite, l'insolvabilité ou la cessation d'activité de Fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, etc.).

26.3. En cas de force majeure, Bekatravel est exonéré de toute responsabilité pour les dommages, pertes, coûts ou réclamations résultant de l'impossibilité de traiter, de confirmer ou de finaliser la transaction, notamment les réservations ou la fourniture de services.

27. Autres dispositions

27.1. Certains produits et services proposés via cette plateforme peuvent être soumis à des conditions particulières (les « Conditions supplémentaires »), en plus de celles prévues par les présentes conditions d'utilisation.

27.2. En acceptant les présentes conditions et en continuant à utiliser la plateforme, vous acceptez également d'être lié par ces conditions supplémentaires, le cas échéant.

27.3. Si vous ne savez pas si le produit ou le service que vous commandez relève de ces conditions supplémentaires, veuillez contacter Bekatravel pour obtenir des précisions avant de poursuivre la transaction.